Preguntas frecuentes

No. Cualquiera puede comprar en la tienda, y los precios que se ven llevan el IVA incluido. Si compras para un obrador, un bar o una tienda, lo que te interesa es la tarifa profesional, que son precios de distribuidor.

No. Puedes pedir una sola referencia. Lo que cambia con el importe son los portes: por debajo de 90 € se cobra el envío, y a partir de ahí sale gratis.

Sí hay un mínimo por artículo en unas pocas fichas que se venden muy baratas de una en una: la ficha te dice cuántas hay que llevarse.

Sí, todos los de la tienda. En el carrito se desglosa la base y el IVA antes de pagar, y la factura lo detalla por tipo.

En buena parte del catálogo, no: puedes pedir unidades sueltas. La pieza suelta lleva un recargo sobre lo que valdría en caja, porque partir una caja cerrada es trabajo de mostrador y deja el resto abierto; la ficha te dice el precio de las dos maneras y cuánto ahorras llevándote la caja completa.

Sí. Se piden los datos de envío y de factura y ya está. Tener cuenta sirve para que la próxima vez se rellene solo y para guardar los pedidos y sus facturas en Mi cuenta.

6,95 € por pedido, IVA incluido, y gratis a partir de 90 €. El carrito lo calcula solo y te dice cuánto te falta para que salga gratis, así que lo ves antes de pagar y no hay sorpresas al final.

El pedido sale del almacén en 24-72 horas laborables desde que se confirma el pago, y la agencia entrega normalmente al día siguiente de la salida.

La agencia avisa por teléfono antes de entregar, y por eso lo pedimos: un número mal puesto es un día más de reparto.

Por la web se envía a la península. Si estás fuera, escríbenos y te decimos el porte antes de que pidas: el transporte y los impuestos son distintos y no queremos que te enteres al final.

Te avisamos por correo cuando el pedido se confirma y cuando sale, y los tienes todos en Mi cuenta. Si algo se retrasa, pregúntanos: lo miramos con la agencia.

Con tarjeta de crédito o débito, y con el monedero del teléfono —Apple Pay o Google Pay— si lo llevas configurado. Si aparece en la pantalla de pago, también con Bizum. Para pedidos grandes admitimos transferencia. Está todo detallado en métodos de pago.

El cobro lo lleva Stripe, que es quien enseña la pantalla de pago. Los datos de la tarjeta no pasan por esta web en ningún momento: se teclean en la pantalla de Stripe y aquí solo llega el «cobrado». No guardamos ningún número de tarjeta de nadie.

Sí, a partir de 500 €. Escríbenos con el pedido montado y te pasamos los datos de la cuenta y el importe exacto.

Ten en cuenta que el pedido no sale del almacén hasta que el dinero está, y una transferencia normal tarda un día laborable. Si te corre prisa, la tarjeta es más rápida.

Si aparece como opción en la pantalla de pago, sí: se teclea el móvil, se aprueba en la aplicación del banco y el pedido queda confirmado igual que con tarjeta.

Siempre. El NIF se pide al comprar, así que la factura sale con tus datos: te llega en el correo de confirmación y la puedes descargar cuando quieras desde Mi cuenta.

Tienes catorce días naturales desde la entrega para desistir. Escríbenos y te decimos cómo mandarlo; tiene que volver sin usar y en su envase original. Te devolvemos el importe por el mismo medio con el que pagaste.

Sí, y es buena parte de lo que vendemos: los productos perecederos y los que se hayan desprecintado y no puedan devolverse por higiene o conservación. Es lo que dice la ley para la alimentación. En envíos y devoluciones está el detalle.

Revisa el paquete al recibirlo. Si viene roto o mojado, hazlo constar en el albarán del transportista y avísanos en las 24 horas siguientes, con fotos si puedes: así podemos reclamar a la agencia y reponerte el pedido. Sin la anotación en el albarán, la agencia no responde.

Sí. Para obradores, pastelerías, panaderías, bares, restaurantes y tiendas hay tarifa profesional, que es la de toda la vida de la distribuidora y no la de la tienda.

Se rellena el formulario de tarifa —son cuatro datos— y te llamamos. No hace falta que compres nada antes ni que te registres.

Casi siempre. En la web está lo que tenemos publicado, pero trabajamos con el catálogo completo de las marcas que distribuimos. Dinos qué buscas —con la referencia o una foto vale— y te decimos si podemos traerlo y en cuánto tiempo.

La tienda la lleva AnGuzSan e Hijos, S.L., que es quien factura, asociada comercialmente con Distribuciones Aceman, S.L., que distribuye alimentación y menaje para hostelería, pastelería y obrador desde 1990 en Bolaños de Calatrava (Ciudad Real) y de donde sale el catálogo. Los datos completos están en el aviso legal.

Al teléfono, de lunes a viernes de 8:30 a 14:00 y de 17:00 a 18:00. Por WhatsApp contestamos más rato: de 8:00 a 14:00 y de 15:00 a 22:00, también de lunes a viernes.

El formulario se puede dejar escrito a cualquier hora; se contesta al abrir.

En la web está publicado lo que se vende por internet, repartido en categorías y por marcas. Si algo se ha agotado entre que lo pides y lo preparamos, te avisamos antes de mandar el pedido: no mandamos uno a medias sin decirlo.