Envíos y devoluciones
Si buscas una respuesta rápida, está en las preguntas frecuentes.
A dónde mandamos
A la península. Si estás en Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, escríbenos y te decimos el porte antes de que pidas: el transporte y los impuestos son distintos.
Cuánto cuesta
El carrito calcula el envío y lo ves antes de pagar. A partir de cierto importe sale gratis; el carrito te dice cuánto falta.
Si el pedido pesa
El envío gratis y el porte de siempre son de paquetería, y la paquetería llega hasta 15 kg. Un pedido que pese más (sacos de harina o de azúcar, garrafas, cajas de conserva) sale por agencia de palets, que cuesta bastante más. Ahí también hay envío gratis, pero a partir de bastante más importe:
- De 15 a 60 kg: 33,90 €, gratis a partir de 800 € (LogistaParcel-Integra2, desde Torralba)
- De 60 a 100 kg: de 29,70 € a 81,55 € según la provincia, gratis a partir de 1.000 € (Manchatrans, desde Carrión)
- Más de 100 kg: depende del destino y de cuántos palés salen, así que escríbenos y te decimos el porte antes de que pidas.
El carrito te dice lo que pesa tu pedido y por dónde va antes de que pagues, y si va por agencia puedes elegir ahí tu provincia para ver el porte exacto sin escribir la dirección. A Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla la agencia no tiene tarifa cerrada: esos los presupuestamos a mano.
Protección contra roturas
En el paso de pago puedes añadir una protección contra roturas por 2,50 €. Con ella embalamos reforzado y, si algo llega roto, te lo reponemos sin que tengas que reclamar a la agencia: nos encargamos nosotros. Es opcional y la recomendamos si tu pedido lleva chocolate, obleas, cristal o figuras.
Sin ella, un paquete roto se tramita como está escrito más abajo y depende de que la agencia acepte la reclamación.
Cuánto tarda
El pedido sale del almacén en 24-72 horas laborables desde que se confirma el pago, y la agencia entrega normalmente al día siguiente de la salida. La agencia avisa por teléfono, por eso lo pedimos.
Si llega mal
Revisa el paquete al recibirlo. Si viene roto o mojado, hazlo constar en el albarán del transportista y avísanos en las 24 horas siguientes, con fotos si puedes: así podemos reclamar a la agencia y reponerte el pedido.
Devoluciones
Tienes catorce días naturales desde la entrega para desistir. Escríbenos a info@anguzsan.com y te decimos cómo mandarlo. El producto tiene que volver sin usar y en su envase original.
Devolvemos el importe por el mismo medio con el que pagaste, dentro de los catorce días siguientes a recibir la devolución. Los gastos de devolverlo corren por tu cuenta salvo que el producto viniera defectuoso o equivocado.
Qué no se puede devolver: los productos perecederos y los que se hayan desprecintado y no puedan devolverse por higiene o conservación. Es lo que dice la ley para la alimentación, y es la mayor parte de lo que vendemos.